Sie suchen eine Aufgabe mit Sinn bei einem fortschrittlichen Arbeitgeber? Dann starten Sie jetzt gemeinsam mit uns durch. Als DRK-Blutspendedienst setzen wir uns tagtäglich für die sichere Versorgung der Kliniken in Niedersachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen und Bremen mit lebenswichtigen Blutpräparaten ein. Bei uns finden Sie sinnstiftende Tätigkeiten in der medizinisch-pharmazeutischen Branche und gestalten die Gesellschaft wie auch den medizinischen Fortschritt aktiv mit.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir Sie für unser Institut in Springe als

Customer Service Agent (w/m/d)
in Teilzeitbeschäftigung

Ihre Aufgaben:

Der Customer Service Agent (w/m/d) (Spenderservice Mitarbeiter) bildet eine kommunikative Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und den Blutspendern sowie den Partnerorganisationen.

  • Die Bearbeitung von Spender- und Partneranfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
  • Der Online-Dialog in den SocialMedia-Kanälen des Unternehmens.
  • Information und Beratung zu und in den digitalen Spenderserviceangeboten.
  • Das Beschwerdemanagement und die Reklamationsbearbeitung im Rahmen der Spendeterminorganisation.
  • Die Auskunftserteilung zu Spendeterminangeboten, zu Fragen der Spendefähigkeit sowie zu allgemeinen Blutspendethemen.
  • Die Aktualisierung von Spenderdaten.
  • Die Auswertung der eingegangenen Beschwerden in Quantität und Qualität.
  • Die Unterstützung des Marketingcontrollings.

Die Kommunikation im Spenderservice erfolgt hauptsächlich per Telefon, E-Mail und über die SocialMedia-Kanäle - gerne auch anteilig im Home-Office.

Unsere Anforderungen:

  • hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
  • strukturierte und organisierte Arbeitsweise
  • gute SocialMedia-Kenntnisse
  • Verständnis und Erfahrung für digitale Servicetools
  • hohe Team- und Problemlösungsfähigkeit
  • Freude am Umgang mit Menschen
  • Erfahrung im Umgang mit Kunden (Spendern) und ehrenamtlichen Strukturen
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh- und Spätdienst bis 18:00 Uhr)

Unser Angebot:

Als fortschrittlicher Arbeitgeber legen wir viel Wert auf effektive Prozesse, kurze Entscheidungswege und die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden. Zudem profitieren Sie von vielen Benefits wie der betrieblichen Altersvorsorge und einer bedarfsorientierten Gesundheitsförderung. Ihre Mitarbeit beim Blutspendedienst bedeutet auch langfristige Sicherheit für Sie als Beschäftigte, denn unser Versorgungsauftrag ist essenziell für das Gesundheitssystem und unabhängig von konjunkturellen Schwankungen.

Ihre Ansprechpartnerin für diese Position ist Frau Drews. Für Fragen stehen wir Ihnen gern telefonisch unter 05041 772368 zur Verfügung.

DRK-Blutspendedienst NSTOB gGmbH | Personalabteilung | Eldagsener Straße 38 | 31832 Springe